1．在院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療投訴/糾紛事件的醫(yī)患溝通、調(diào)查處理和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。

2．組織相關(guān)部門做好醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、登記、評(píng)估、防范等工作。

3．按照規(guī)定要求，及時(shí)向衛(wèi)生行政部門呈報(bào)醫(yī)療安全及投訴/糾紛事件。

4．負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴/糾紛事件的院級(jí)溝通及接待、登記、調(diào)查取證、收集資料、遞交討論、協(xié)調(diào)處理等工作。

5．配合蘭陵縣醫(yī)調(diào)委做好醫(yī)療投訴/糾紛的調(diào)解處置工作。

6．配合醫(yī)學(xué)會(huì)等部門做好醫(yī)療投訴/糾紛事件的醫(yī)療事故鑒定工作。

7．配合或協(xié)助醫(yī)院法律顧問做好醫(yī)療投訴/糾紛的法律訴訟相關(guān)事宜。

8．參與醫(yī)院醫(yī)療安全、投訴/糾紛相關(guān)的規(guī)章制度的制定和完善工作。

9．協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門處理由于服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)療收費(fèi)、工作責(zé)任心等引起的醫(yī)療投訴/糾紛的接待、調(diào)查、反饋和處理等事項(xiàng)。